Avaliações online: Um caminho para melhorar a gestão do hotel

Resumo

A partir de uma revisão sistemática da literatura, o objetivo deste estudo é verificar como as avaliações online podem ser uma ferramenta útil para melhorar o desempenho das empresas hoteleiras. Esta revisão sistemática da literatura analisa revistas com arbitragem científica em língua inglesa, espanhola e portuguesa, publicadas mundialmente entre janeiro de 2008 e janeiro de 2020, contendo as palavras-chave: avaliações online, melhoria dos hotéis, desempenho hoteleiro e desenvolvimento de hotéis em onze diferentes bases de dados. No final da análise dos 59 artigos relevantes, sobressaem várias abordagens que mostram como as avaliações online apoiam o desenvolvimento de negócios dos hotéis. Para além de contribuir para a literatura existente, aumentando a pesquisa atual sobre o uso de avaliações online, os resultados deste estudo também fornecem aos hoteleiros informações sobre como tirar proveito destas avaliações. Embora vários estudos se centrem no desenvolvimento de negócios dos hotéis usando avaliações online, apenas alguns estudos reuniram esses documentos para verificar as suas aplicações e implicações ao nível da gestão. Assim, este artigo vem preencher essa lacuna de pesquisa.